今や、多くの企業が自社のコミュニティを構築・運営することによって顧客エンゲージメントを向上し、多くのメリットを得られるようになりました。
しかし、多くの企業が思ったような成果をあげられていないのも事実です。そこで、本書ではコミュニティを評価するための􏚶 つの手法を解説します。