多くの企業が顧客エンゲージメントの向上に向けて、自社のコミュニティの構築・運営に注力しています。コミュニティをよりよいものにするために、会員から満足度調査やNPSなどのアンケートをとる企業も多いのではないでしょうか。
企業によっては自社のコミュニティユーザーではなく、ネットアンケートなどを行う場合もありますが、多くの企業のコミュニティ担当者がアンケート結果を間違って理解してしまい、間違ったアクションをしてしまっています。
そこで、本書では、コミュニティ担当者が陥る顧客満足度データの誤った解釈について解説していきます。