今や、多くの企業が自社のコミュニティを構築・運営することによって顧客エンゲージメントを向上し、多くのメリットを得られるようになりました。
しかし、多くの企業が思ったような成果をあげられていないのも事実です。そこで、本書ではコミュニティを評価するための5つの手法を解説します。

 
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